Hoe Plein.nl met Loyalty Engage groei realiseerde in orderfrequentie en klantwaarde

Plein.nl is dé online winkel voor al je voorraad: verzorging voor jezelf, je gezin, je huis én je dier. Ondanks een sterke productpropositie, stond Plein.nl voor een terugkerende uitdaging: klanten kochten wel, maar deden dat niet regelmatig genoeg. De orderfrequentie bleef relatief laag, waardoor het potentieel van bestaande klanten niet volledig benut werd. Daarnaast wilde Plein.nl de omzet per klant verhogen zonder afbreuk te doen aan de gemiddelde orderwaarde — de marge moest gezond blijven en de gemiddelde winkelmand.

‍

Oplossing

Met Loyalty Engage implementeerde Plein.nl een strategisch loyaliteitsprogramma dat klanten beloont voor herhaalaankopen, betrokkenheid en interactie. We introduceerden gepersonaliseerde incentives, zoals puntenbundels bij herhaalaankopen, exclusieve tijdelijke aanbiedingen, en geautomatiseerde reactivatiecampagnes voor slapende klanten. Door segmentatie op basis van koopgedrag en orderfrequentie kon Plein.nl gerichte campagnes opzetten: “klanten die minder vaak bestellen” kregen bijvoorbeeld extra stimulans om terug te komen, terwijl actieve klanten werden beloond voor loyaliteit.

De integratie met bestaande marketing kanalen maakte het mogelijk om relevante boodschappen te sturen op het juiste moment — e-mail, push-notificaties of binnen de loyaliteitsportal — en zo de betrokkenheid te vergroten zonder de klant te overspoelen

‍

Resultaten

Na de implementatie van Loyalty Engage zag Plein.nl significante verbeteringen in de belangrijkste KPI’s:
- Orderfrequentie: + 12,5% ten opzichte van de controlegroep. Klanten bestelden duidelijk vaker.
- Gemiddelde omzet per klant: + 11,5% verschil — loyalty-klanten gaven meer per klant, wat de CLV positief beïnvloedt.
- Gemiddelde orderwaarde: stabiel gebleven op zowel in de groep met het loyaltyprogramma als in de controlegroep, wat aantoont dat de extra omzet niet komt door grotere manden, maar juist door meer bestellingen.

Door deze groei kon Plein.nl niet alleen de loyaliteit van bestaande klanten versterken, maar ook op een gezonde, margebewuste manier meer waarde halen uit hun klantenbestand.

‍

Klant aan het woord

“Dankzij Loyalty Engage hebben we echt een omslag gemaakt in hoe onze klanten met Plein.nl omgaan. Niet alleen bestellen ze vaker, maar we zien ook dat ze onze winkel als vaste voorraadpartner beginnen te beschouwen. En dat terwijl onze marges goed blijven, omdat de gemiddelde mand niet groter hoeft te zijn – het gaat om herhaalaankopen. Het platform is flexibel genoeg om gericht te activeren, en we merken dat onze campagnes veel relevanter en effectiever zijn.”— Esmee van Kralingen, CRM Marketeer bij Plein.nl

‍